Zoom Meetings sind nicht mehr wegzudenken in unserer heutigen Situation. Wenn man nicht gewohnt ist, mit seinen Kunden nicht mehr persönlich, sondern nur über einen Bildschirm zu kommunizieren, kann das schon sehr herausfordernd und verunsichernd sein. Gerade wir Frauen verlassen uns oft auf unser Gefühl in einem Gespräch um unser Gegenüber einzuschätzen und um zu erfassen was unser Kunde wirklich will und braucht. Das geht auch über Zoom. Es ist nur eine Umstellung. Der einfachste Weg auch auf einem Bildschirm engagiert auszusehen, ist, tatsächlich interessiert zu sein.
Zoom Meetings sind nicht mehr wegzudenken in unserer heutigen Situation. Wenn man nicht gewohnt ist, mit seinen Kunden nicht mehr persönlich, sondern nur über einen Bildschirm zu kommunizieren, kann das schon sehr herausfordernd und verunsichernd sein. Gerade wir Frauen verlassen uns oft auf unser Gefühl in einem Gespräch um unser Gegenüber einzuschätzen und um zu erfassen was unser Kunde wirklich will und braucht. Das geht auch über Zoom. Es ist nur eine Umstellung. Der einfachste Weg auch auf einem Bildschirm engagiert auszusehen, ist, tatsächlich interessiert zu sein.
Leider gibt es jeden Tag Millionen von Meetings, die uns überhaupt nicht interessieren. Der Kunde weicht vom Thema ab, um seine Probleme anzusprechen. Die Kollegin erzählt ihre ganze Lebensgeschichte, anstatt uns einfach die wichtigen Daten zu geben.
Das ist frustrierend und obwohl man versuchen kann und sollte, ein Meeting neu auszurichten, wann immer es passiert, müssen alle an einem Strang ziehen, damit sich die Natur der Meetings ändert.
Bis das geschieht, gibt es ein paar Dinge, die du tun kannst, um in den Zoom Gesprächen engagierter auszusehen. Stell dir das als „Fake it till you make it“-Ideen vor: sie mögen sich jetzt vielleicht wie Hacks anfühlen, aber wenn du sie in Gewohnheiten umwandelst, wirst du irgendwann echtes Interesse an den Leuten entwickeln, mit denen du arbeitest.
Hier ist eine Anleitung, wie du in den Zoom Gesprächen engagierter aussehen – und dadurch engagierter werden – kannst.
1.Handgesten benutzen
Wenn du deine Hände benutzt, wird die Stimmung eines Meetings aufgelockert und wichtige Punkte werden vermittelt. Visuelle Effekte erlauben uns intuitiv, Informationen schneller zu verarbeiten, auch wenn wir nicht merken, wie es passiert.
Charlie von Charisma on Command erklärt uns, dass es einen großen Unterschied gibt zwischen offenen Handflächen mit angespannten, aber flexiblen Handmuskeln (gut) und der klassischen, nervösen Position, bei der die Hände auf meinen Lap gefaltet sind (schlecht).
Die Sprachexpertin Vanessa Van Edwards* sagt, dass man Zahlen immer mit den Fingern markieren sollte und dass das Anzeigen von Größen (eine „biiiig“ Leistung, ein „winziges“ Problem) helfen kann, die Dinge für den Zuhörer zu relativieren.
Unsere Hände stehen nie im Mittelpunkt eines Gesprächs, aber sie müssen ein Teil davon sein.
Das gilt auch für Zoom. Deine Hände bringen Bewegung in das ansonsten steife Bild der schwebenden Köpfe. Benutze sie, um mit einer lustigen Geste die Spannung zu brechen oder den Leuten zu helfen, deine Ideen zu visualisieren.
Wenn du das nächste Mal in einem Meeting bist, versuche es mit einer kleinen Geste und gehe dann von dort aus weiter.
2.Nach vorne lehnen
Sich nach vorne zu lehnen ist das geschäftliche Äquivalent dazu, beim Ansehen eines Films zur Sitzkante zu rutschen: Es zeigt buchstäblich, dass du in die Situation „hineingezogen“ wirst.
Sich nach vorne lehnen ist ein grundlegend menschlicher Ausdruck, auch wenn er heute meist metaphorisch ist. Unsere Vorfahren mussten sich näher an Gegenstände herantasten, um sie zu untersuchen: Pflanzen, Gegenstände, Tiere. Es war ein Akt der Vorsicht. Die Beere könnte vergiftet sein, der Gegenstand könnte gefährlich sein, das Tier könnte sich plötzlich bewegen.
Heute „bewegen wir uns immer noch näher“, um die Dinge besser zu verstehen – auch wenn diese Dinge meist abstrakte Begriffe sind. Wir „lehnen uns an“ ein Gespräch an, weil es uns näher an die sprechende Person heranbringt – und damit auch näher an ihre Ideen.
Sich nach vorne zu lehnen, anstatt sich wegzulehnen, ist ein starkes, positives körpersprachliches Signal. Wenn Du dich dafür interessierst, wie Du deine Körpersprache bewusst einsetzen kannst, empfehlen wir die das Buch von Julius Löwenstein: KÖRPERSPRACHE – Menschen lesen: Wie Sie mit der Macht der nonverbalen Kommunikation Menschen für sich gewinnen, selbstbewusst Auftreten und die Psychologie anderer durchschauen.
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Du zeigst den Leuten Bestätigung und Vertrauen, was besonders bei der Arbeit entscheidend ist.
Während das Vorbeugen am offensichtlichsten ist, wenn man sich direkt gegenübersitzt, finde ich, dass es auch bei Zoom Gesprächen funktioniert. Ich lehne mich oft zu meinem Bildschirm hin und kippe ihn manchmal, wodurch es ein bisschen so aussieht, als würde ich „von oben schauen“. Dadurch habe ich das Gefühl, dass ich einen besseren Überblick habe, und das ist auf jeden Fall besser, als ein kleines, pixeliges Gesicht in einer Ecke des Bildschirms zu sein.
Zoom-Aufrufe sind wie Gemälde: Je näher du gehst, desto mehr Details wirst du finden.
2.Nicke
Ich nicke im Gespräch so viel mit, dass man mich für einen Wackelkopf halten könnte. Ich tue es, weil es eine nette, stille Art ist, das Gesagte anzuerkennen.
Ich sage zwar ab und zu „ja“, „mmhmm“ und „genau“, aber du willst die Leute nicht alle fünf Sekunden unterbrechen, nur um zu bestätigen, dass du verstehst, was vor sich geht. Nicke einfach. Reden ist Silber, Schweigen ist Gold.
Das gilt besonders bei einem Zoom Gesprächen. Mit nicht synchronisiertem Ton, Übersprechen und Hintergrundgeräuschen ist das letzte, was du willst mehr Reibung zu erzeugen. Du willst helfen, den Gesprächsfluss zu glätten. Mitnicken macht genau das. Es ist ein nettes, kurzes, visuelles Stichwort, mit dem der Sprecher weitermachen kann. Benutze es.
4.Lächle
Wenn du nicht viel lächelst, verliert ein mürrisches Gesicht seine Kraft. Ein frustrierter Blick kann ein wichtiges Signal aussenden, aber wenn es der Standard in deinem Gesicht ist, wird niemand merken, wenn tatsächlich etwas nicht stimmt. Es ist ein bisschen wie bei einem Kind, das zu oft darüber lügt, dass es krank ist – irgendwann wird ihm niemand mehr glauben, wenn es wirklich weh tut.
Lächeln hingegen ist nicht nur eine schöne Belohnung für den gut vorbereiteten Sprecher, es ist auch ein Signal des Vertrauens: Wenn du lächelst, weiß die andere Person, dass sie von dir erwarten kann, dass du ihre Informationen in gutem Glauben beurteilst.
Wenn du jedes Mal skeptisch schaust, wenn dir jemand eine Tatsache oder Zahl nennt, wird er schnell in die Defensive geraten, wenn du später das besagte Detail kritisierst. Selbst wenn du also sehr skeptisch bist, wie du es sein solltest, offenbare deine Zweifel nicht auf deinem Gesicht.
Schließlich wird ein Lächeln deinen Tag besser machen. Lächeln ist immer einen Versuch wert.
Unsere Meetingkultur ist dabei sich zu ändern. Wir sollten nicht an 10-Personen-Anrufe gebunden sein, die uns nur daran hindern, die eigentliche Arbeit zu erledigen, die dann folgt.
Die Kultur ist jedoch nicht schnell und einfach zu ändern. Es braucht Zeit und Mühe. Was wir heute ändern können, sind unsere Einstellung und Erwartungen. Schließlich könnte ein Kundengespräch, das sich heute irrelevant fühlt, wichtige Ideen für morgen haben.
Deshalb ist es nicht nur ein Zeichen des Respekts, in Meetings engagiert auszusehen, es ist eine Investition in dein Business. Wenn du dich nach vorne lehnst, wirst du interessierter. Wenn du nickst, gibst du es wirklich zu. Wenn du lächelst, beurteilst du Ideen positiver, und mit Gesten bringst du Ideen nicht nur anderen, sondern auch dir selbst näher.
Der einfachste Weg, engagiert auszusehen, ist, tatsächlich interessiert zu sein. „Täusche es vor, bis du es schaffst“ kann nicht das Ende sein – aber es ist auf jeden Fall ein Anfang.
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